Tag Archives: Användbarhet

Designprinciper

Posted on by

Jag läste en artikel om User Experience (användarens upplevelse av en produkt) häromdagen. En person hade kommenterat texten med den väldigt vanliga kommentaren om UX. Han sa att “allt vi behöver göra är att låtsas vara en användare och utvärdera vad vi har byggt ur den synvinkeln”. Detta håller jag tyvärr inte med om. Vi är alltför partiska som produktdesigners och utvecklare, vi känner till för mycket om hur produkten fungerar. Dessutom tillhör vi troligast inte den avsedda målgruppen, vi kommer inte att använda produkten i en faktisk situation för att lösa ett faktiskt behov, så det kommer bli mycket svårt för oss att låtsas tillräckligt.

Men vad vi kan göra är att luta oss tillbaka på forskningsresultat som kan appliceras på de allra flesta människor och därmed de flesta av våra användare. Dessa resultat kallas designprinciper och med deras hjälp kan vi lyfta vår produkt upp till en bättre nivå. Detta är det minsta du kan och bör göra för dina användare. read more »

10 User Experiencetips för att skapa en bättre produkt

Posted on by

Att användarnytta och kundnöjdhet är viktigt för att bygga långvariga relationer och öka Life Time Value (LTV), det vet vi. Många företag ser det som ett strategiskt val att prioriterar arbetet med att öka kundnöjdheten.

Här är färska siffror från Oracle i deras rapport “2012 CX Index Report Europe Why Customer ‘Satisfaction’ is No Longer Good Enough”.

Key findings include:
• 70% of shoppers have stopped buying goods or services from a company after experiencing poor customer service
• 64% have, after experiencing poor customer service, gone straight to a competing brand to make a purchase
• 81% are willing to pay more for a better customer experience Clearly the subject of CX is front of mind for many executives.

In the recent Forrester report The State of Customer Experience 20121, 93% of respondents said customer experience is on their company’s list of
strategic priorities, with 28% stating it is their top priority. This is an inevitable reaction to the forces of globalisation, which has made it a difficult and risky proposition for organisations to compete on price or product alone.

Tyvärr räcker det inte att slå på för fullt i ena ändan av användarupplevelsen – man borde man göra mer än så. Man borde inte bara arbeta på att ha bättre kundtjänst och öka servicen kring sin produkt – man borde också förbättra produkten så att kunden inte behöva ringa kundtjänst för att lösa sina problem. Vad man borde göra är att ta reda på hur kunden verkligen upplever produkten, och arbeta med att förbättra användarupplevelsen i grunden. Här listar jag 10 punkter som kan vara en hjälp på vägen i det arbetet.

1. Minska smärtan och öka den positiva upplevelsen

Ta reda på vart smärtan är som störst i användandet av produkten genom till exempel användbarhetstester. Gör de billiga åtgärderna först – och sedan de dyrare. Här kan man använda sig av en matris för att prioritera de billiga och mest effektskapande åtgärderna först. Lösningen på problemet ges ofta av den användbarhetsexpert som utför användbarhetstestet. Lösningsförslaget sedan tidsestimeras av den som ska utföra ändringen för att man ska kunna värdera kostnaden och effekten för affären kan ofta sättas av produktägaren eller kunden.
Matris för prioritering

read more »